Depurar regras de ticket no GLPI é uma tarefa que consome tempo e exige conhecimento profundo da configuração do ambiente. – O módulo Rule Inspector expõe, diretamente no separador do chamado, quais regras foram aplicadas e quais não passaram nos critérios – sem precisar de abrir cada regra manualmente.
O problema
Regras de ticket são um dos recursos mais poderosos do GLPI: atribuem técnicos, definem SLAs, categorizam chamados e disparam notificações automaticamente. Mas quando algo não funciona como esperado – um chamado que não foi atribuído, uma categoria que não foi definida – o diagnóstico é doloroso.
O administrador precisa de abrir o gestor de regras, examinar cada regra uma a uma, verificar os critérios, conferir a ordem de execução e tentar reconstituir mentalmente o que aconteceu quando aquele chamado chegou. Em ambientes com dezenas ou centenas de regras, isto pode levar horas.
O Rule Inspector inverte esta lógica: em vez de ir até às regras, as regras vêm até si, organizadas e apresentadas no contexto do chamado que está a analisar.
Como funciona o Rule Inspector
Após instalar e ativar o módulo, um separador Rules aparece em cada chamado do GLPI. A partir dele:
- Consultar regras – Um clique no botão avalia todas as regras de ticket ativas na entidade do chamado. O resultado mostra quais regras foram aplicadas, quais deram match mas não foram executadas, e quais não passaram nos critérios – tudo com detalhes dos critérios avaliados.
- Persistência de consulta – O resultado da consulta é guardado por chamado. Ao reabrir o ticket, o botão muda para "Refazer consulta", indicando que já existe uma avaliação anterior disponível.
- Teste por ID – Na página standalone do módulo, o separador Teste permite informar qualquer ID de chamado e ver quais regras são verdadeiras para ele, sem precisar de abrir o ticket.
- Histórico filtrado – O separador Histórico lista todas as avaliações executadas, filtradas pelas entidades acessíveis ao utilizador. Não há fuga de informações entre entidades diferentes.
- Exportação CSV – O histórico pode ser exportado em CSV, incluindo coluna de critérios detalhados com o formato
criteria | condition | value, útil para auditoria e relatórios.
O módulo avalia até 1000 regras por consulta (ordenadas por ranking), com indicador visual quando o limite é atingido.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI
- Aceda a Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o módulo Rule Inspector
- Sincronize as permissões pelo painel NexTool para que os perfis tenham acesso ao separador
Para quem é indicado
O Rule Inspector é voltado para administradores e analistas de configuração do GLPI que necessitam de garantir que as regras de ticket estão a funcionar corretamente. Cenários típicos:
- Administrador que precisa de validar se uma nova regra está a ser aplicada corretamente após configuração
- Analista de qualidade a auditar a consistência das atribuições automáticas de chamados
- Gestor de service desk a investigar por que determinados chamados não estão a receber a categoria ou SLA corretos
- Equipas que passaram por migração de versão do GLPI e precisam de validar se as regras continuam a funcionar como esperado
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Rule Inspector faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Conheça todos os módulos disponíveis ou fale com a equipa para uma demonstração.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisto pela equipa Nextool Solutions. As capturas de ecrã são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
