O destaque é o SLA em aprovações. No GLPI, um chamado parado no status Aprovação continua consumindo o prazo de solução, diferente do status Pendente, que pausa a contagem. Ou seja, o tempo aguardando o aprovador é descontado da sua equipe. Com o Essentials, o status Aprovação passa a pausar SLA e OLA exatamente como o Pendente: o prazo é adiado pelo tempo de espera e o escalonamento fica suspenso enquanto o chamado aguarda.

O módulo também resolve a leitura do prazo durante a pausa. Como o GLPI só recalcula a data ao sair do status, em esperas longas o vencimento aparece no passado e parece estourado sem ter estourado; agora o chamado exibe um aviso de SLA pausado, e um novo filtro de busca deixa de contar como atrasado quem está aguardando aprovação. Some-se a isso a limpeza dos dropdowns de categoria. Todos os ajustes já vêm ligados e cada um pode ser desativado à parte, para ficar só o que faz sentido no seu ambiente.