Tarefas repetitivas com passos dependentes
Muitos processos de TI seguem fluxos previsíveis: ao concluir a análise, criar a tarefa de execução; ao finalizar a execução, criar a tarefa de validação. No GLPI padrão, o técnico precisa criar cada tarefa manualmente, copiando informações do template e atribuindo responsáveis. Isso é lento, sujeito a erros e impossível de padronizar em escala.
SubTask Flow: workflows que se constroem sozinhos
O SubTask Flow permite criar relações hierárquicas entre modelos de tarefa (TaskTemplates) do GLPI. Você configura o fluxo uma única vez no template e ele funciona automaticamente em todos os tickets.
Fluxo condicional por solução
Cada template pai pode ter múltiplos filhos, e cada filho pode ser condicionado a uma solução específica. Por exemplo:
- Técnico conclui a tarefa "Diagnóstico" com solução "Hardware" → cria subtarefa "Trocar componente"
- Técnico conclui com solução "Software" → cria subtarefa "Reinstalar aplicação"
Os caminhos são definidos na configuração do template. O técnico só precisa escolher a solução ao concluir a tarefa.
Criação automática com dados do template
Quando o técnico marca uma tarefa como "Feito", o módulo:
- Identifica os filhos correspondentes à solução escolhida
- Cria automaticamente as TicketTasks filhas na timeline
- Copia conteúdo, categoria, tempo estimado e responsável do template
Proteção contra loops
Um algoritmo DFS (busca em profundidade) analisa as relações antes de permitir o cadastro. Se detectar que Template A → B → C → A formaria um loop infinito, a relação é rejeitada com mensagem explicativa.
Tracker de execução
A aba Registros exibe todo o histórico de execuções com pai, filho, solução escolhida, técnico responsável e timestamps. Rastreabilidade completa de cada fluxo executado em cada ticket.
Como configurar
- Defina as opções de solução na configuração do módulo
- Abra um TaskTemplate e vincule templates filhos na aba "Próximo (Modelo)"
- Defina qual solução ativa cada filho
- O fluxo executa automaticamente em qualquer ticket que use o template
