Quem leu esse chamado?
No GLPI padrão, não há como saber se alguém visualizou um ticket sem interagir com ele. Um chamado pode ficar aberto por dias sem que ninguém sequer o leia – e o gestor não tem como detectar isso.
Ticket Tracker: visibilidade total
O Ticket Tracker registra automaticamente cada visualização de ticket no GLPI. Sempre que um usuário abre um chamado, o módulo incrementa o contador e atualiza o timestamp da última visita – sem nenhuma ação manual.
Aba Visualizações
Uma aba dedicada aparece em cada ticket exibindo:
- Tabela com todos os visualizadores
- Contagem de acessos de cada usuário
- Data da primeira visualização
- Data da última visualização
O contador total também fica visível no formulário principal do ticket.
Controle de qualidade
Um intervalo mínimo configurável (padrão 60 segundos) evita que recarregamentos rápidos inflacionem os contadores. Se o mesmo usuário atualizar a página 5 vezes em 30 segundos, conta apenas uma visualização.
Log detalhado opcional
Para cenários que exigem auditoria completa, o log detalhado registra cada acesso individual com data, hora e endereço IP. A retenção é configurável (padrão 90 dias) e uma cron task limpa registros antigos automaticamente.
Gratuito e sem configuração
Basta ativar o Ticket Tracker no catálogo NexTool. O rastreamento começa imediatamente para todos os tickets acessados a partir daquele momento.
